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Choisissez le canal qui va le plus vite pour votre question, sans détour.
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HiddenJack Casino chat
Passez par le chat pour une réponse immédiate, en français et en une minute environ, sur un blocage de compte comme sur un bonus qui ne s'active pas.
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Écrivez-nous directement
Écrivez à [email protected] pour joindre un conseiller sous deux heures environ, sur les questions qui demandent de garder une trace écrite.
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Après l'écrit, la voix
Appelez le +33 1 38 47 60 79 (heure de Paris) : un conseiller prend l'appel en une minute environ, idéal quand un litige de paiement se règle mieux à l'oral.
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L'assistance réservée aux joueurs en France
Gardez ce bloc sous la main dès que vous jouez depuis la France et cherchez un interlocuteur fiable.
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Nous joindre
Téléphone local: +33 1 38 47 60 79; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, italien; E-mail du support: [email protected]
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Cadre légal
Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2021
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Joueurs en difficulté
Aide au jeu excessif: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Que faut-il avoir sous la main ?
Cinq éléments utiles
Un conseiller traite plus vite une demande complète dès le premier message.
- Numéro de compte ou adresse e-mail d'inscription
- Copie de la pièce d'identité en cours de validité
- Justificatif de domicile de moins de trois mois
- Référence de la transaction concernée
- Description brève et datée du problème
Le service compétent plutôt que la mauvaise file
Un e-mail envoyé au bon service part directement chez la personne concernée, comme le veut notre organisation.
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Compte
Support général: [email protected]; Vérification d'identité: [email protected]
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Argent
Dépôts et retraits: [email protected]
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Autres demandes
Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]
Une marque privée, un cadre européen
Horaires d'assistance et temps de réponse
Consultez ce tableau quand vous choisissez votre canal et voulez savoir combien de temps patienter.
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Chat
Horaires du chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse au chat: 1 minute; Fuseau des horaires: CET
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E-mail
Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 2 heures
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Téléphone
Numéro de téléphone: +33 1 38 47 60 79; Attente au téléphone: 1 minute
Une procédure claire jusqu'au régulateur
Cette procédure lève la crainte d'un recours sans suite ou d'une décision rendue sans explication.
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HiddenJack Casino lit votre exposé
Envoyez votre réclamation à [email protected] en reprenant les faits, les dates et les références de transaction. L'équipe accuse réception et rattache le dossier à votre compte.
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Avant le litige, après la réponse
La réponse arrive par e-mail et contient un numéro de dossier à conserver. Ce sésame identique sert pour tout échange ultérieur et pour la suite du recours.
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Un second regard motivé
Si la réponse ne vous convient pas, demandez dans la même conversation la relecture par un responsable. Un cadre différent examine les pièces et rend une décision motivée.
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Saisine de la Malta Gaming Authority
Après cette relecture, adressez le dossier à la Malta Gaming Authority, régulateur cité plus haut, en joignant le numéro reçu. L'autorité statue sur le différend.